[태그:] 직장인간관계

“지난번에는 해주셨잖아요. 이번에는 왜 안 되는데요?”

급한 사정이 있다고 해서 업무를 대신 맡아준 적이 있다.

그런데 이번에는 가능한지 묻기도 전에, 내가 대신해줄 거라고 생각하는 듯했다.

오늘은 어렵다고 하자 상대의 표정이 굳었다.

도와준 건 나인데, 거절하고 나니 오히려 내가 잘못한 사람처럼 불편하다.

처음부터 엄격하게 대했어야 했을까. 아니면 내가 배려하면서도 말하지 않은 기준이 있었던 걸까.

■ 한 번의 배려가 다음번의 기준이 될 때

이런 상황에서 상사는 ‘사정을 봐준 것’으로 기억하고, 직원은 ‘이 정도는 가능한 것’으로 받아들일 수 있다.

같은 일을 겪었지만 서로 다른 기준을 배운 셈이다.

예를 들어 급한 개인 사정 때문에 보고서 마감을 한 번 미뤄줬다고 해보자.

상사는 이번만 예외라고 생각했지만, 그 말을 하지 않았다면 직원은 마감에 어느 정도 여유가 있다고 이해할 수도 있다.

물론 설명이 부족했다고 해서 반복되는 지각이나 무리한 요구까지 상사의 책임이 되는 것은 아니다.

다만 상대가 배려의 뜻을 알아주기만 기다리면, 서운함은 쌓여도 업무 방식은 달라지지 않는다.

여기서 먼저 살펴볼 것은 ‘왜 고마워하지 않을까’보다 ‘우리가 같은 기준을 알고 있을까’다.

■ 사주에서는 배려하는 마음과 기준을 어떻게 볼까?

사주에서는 상대의 사정을 받아들이고 살피는 면을 인성이라는 관점으로 풀어보기도 한다.

인성은 쉽게 말해 받아들이고 이해하며 보호하려는 성향과 연결해 해석하는 요소다.

이런 면이 두드러지게 나타나는 사람은 직원이 일을 못 끝냈을 때 결과만 보기보다, 무슨 어려움이 있었는지 먼저 헤아릴 수 있다.

덕분에 직원이 실수를 숨기지 않고 도움을 청하기 쉬운 상사가 되기도 한다.

하지만 상대의 사정을 이해하는 일이 매번 업무를 대신 떠안는 행동으로 이어지면 문제가 생긴다.

이해해주는 것과 책임을 대신 지는 것이 뒤섞이기 때문이다.

한편 관성은 역할과 책임, 규칙을 의식하는 성향으로 풀이한다.

책임을 중요하게 여기는 사람은 다른 직원과의 형평성도 신경 쓴다.

그래서 눈앞에 있는 직원의 부탁은 들어주면서도, 돌아서면 ‘다른 사람들은 시간을 지키는데 이래도 되나’ 하는 마음이 생길 수 있다.

배려하고 싶은 마음과 공정하게 운영해야 한다는 마음이 충돌하는 것이다.

실제 명식 없이 이런 행동만으로 인성이나 관성의 강약을 정할 수는 없다.

다만 사주를 관계를 돌아보는 관점으로 활용하면, 나는 상대의 사정을 어디까지 받아들이고 책임은 어디서 나누는지 살펴볼 수 있다.

■ 직원은 정말 나를 만만하게 보는 걸까?

부탁이 반복된다고 해서 상대가 나를 무시한다고 바로 결론 내릴 필요는 없다.

직원은 허용된 범위라고 생각할 수도 있고, 자신의 요청이 다른 사람에게 얼마나 부담이 되는지 모를 수도 있다.

사주에서 식상은 자신의 생각과 요구를 밖으로 표현하는 성향으로 풀이한다.

이런 표현 성향이 적극적으로 나타나는 사람은 상사에게도 필요한 것을 바로 요청할 수 있다.

반대로 위계나 예의를 중요하게 생각하는 상사는 그 말이 지나치게 거리낌 없다고 느낄 수 있다.

한쪽은 ‘물어볼 수 있는 일’이라고 생각하고, 다른 쪽은 ‘그걸 어떻게 당연하게 요구하지’라고 받아들이는 것이다.

그렇다고 무례한 말투나 책임 회피를 성향 차이라는 말로 넘겨서는 안 된다.

판단에 도움이 되는 것은 기준을 분명히 설명한 뒤의 반응이다.

설명을 듣고 행동을 조정한다면 오해를 풀 여지가 있다.

반면 합의한 기준을 계속 어기고, 거절할 때마다 비난하거나 책임을 떠넘긴다면 구체적인 업무 행동의 문제로 다뤄야 한다.

상대의 속마음을 추측하기보다 언제 어떤 일이 반복됐는지 살펴보는 편이 정확하다.

■ 좋은 관계를 지키려면 배려의 범위도 말해야 한다

먼저, 예외를 허용할 때는 어디까지인지 함께 알려주는 것이 좋다.

“이번에는 급한 사정이 있으니 마감을 내일까지 조정하겠습니다. 다음 업무부터는 기존 일정대로 진행해주세요.”

이렇게 말하면 직원의 사정을 받아주면서도 다음번 기준을 남길 수 있다.

두 번째는 도와줄 부분과 직원이 맡을 부분을 구체적으로 나누는 것이다.

“막힌 부분은 같이 확인하겠습니다. 수정과 최종 제출은 담당자인 ○○ 씨가 맡아주세요.”

상사가 도와준다고 해서 담당자의 책임까지 없어지는 것은 아니라는 점을 행동으로 보여주는 방식이다.

세 번째는 서운함이 폭발하기 전에 반복된 사실을 짚는 것이다.

“내가 얼마나 잘해줬는데 이러느냐”는 말은 업무 대화를 고마움의 문제로 바꾸기 쉽다.

대신 이렇게 말할 수 있다.

“이번 달에 마감 변경이 세 번 있었습니다. 다른 업무에도 영향이 생겨서, 다음부터는 지연이 예상되면 마감 전에 알려주세요.”

업무 기준은 특정 직원에게만 적용하지 않고 같은 상황에 일관되게 적용해야 한다.

상사의 기분에 따라 달라지지 않는다는 것을 알아야 직원도 기준을 이해하고 따르기 쉽다.

잘해줬는데 내가 더 불편해진 이유는, 배려하면서도 내가 감당할 수 있는 범위를 충분히 말하지 못했기 때문일 수 있다.

상대가 그 범위를 존중하지 않는 경우라면 더 많이 참는 것으로 해결되지 않는다.

필요한 것은 친절을 거두는 일이 아니라, 친절하게 대하면서도 책임을 분명히 나누는 일이다.

내 사주가 궁금하다면 ‘나는 부하복이 없을까’라는 질문에만 머물지 않아도 좋다.

상대의 사정을 받아들이는 면, 규칙을 지키려는 면, 내 생각을 표현하는 면이 전체 구성에서 어떻게 어우러지는지 살펴보는 편이 자기이해에 도움이 된다.

“지난번에는 해주셨잖아요”라는 말을 다시 듣는다면, 미안해서 무조건 받아줄 필요는 없다.

“그때는 가능한 상황이었고, 이번에는 어렵습니다.”

그 말을 차분하게 할 수 있어도, 당신은 충분히 배려하는 상사다.

“이 순서로 바꾸면 시간을 조금 줄일 수 있을 것 같습니다.”

일을 더 잘해보려고 꺼낸 말이었습니다. 그런데 상사의 대답은 예상과 달랐습니다.

“시키는 대로 하면 되지, 왜 자꾸 말이 많아?”

그 뒤로 회의에서는 입을 다물게 됩니다. 의견을 내라면서 막상 이야기하면 말대꾸라고 하니, 어디까지 말해야 할지 모르겠습니다.

같은 말을 두고 나는 ‘제안’이라고 생각하고, 상대는 ‘반박’이라고 받아들이는 이유는 무엇일까요?

■ 나는 방법을 이야기했는데, 상사는 권한의 문제로 들었다

직원은 업무의 효율을 생각합니다. 시간이 오래 걸리는 과정을 줄이거나, 반복되는 실수를 막고 싶어서 다른 방법을 제안합니다.

반면 상사는 일정과 책임, 이미 정해진 기준부터 생각할 수 있습니다. 직원에게는 작은 변경이어도 상사에게는 다른 부서와 다시 협의해야 하는 일일 수 있습니다.

이런 차이를 설명하면 대화로 풀 여지가 생깁니다. 문제는 이유를 설명하지 않고 “말대꾸하지 마”라는 말로 끝내버릴 때입니다.

특히 여러 사람 앞에서는 제안의 내용보다 ‘내 결정에 공개적으로 반대했다’는 느낌에 먼저 반응하는 상사도 있습니다. 그렇다고 직원의 의견을 무시하는 태도가 정당해지는 것은 아닙니다.

■ 사주에서는 표현하려는 힘과 질서를 지키려는 힘을 살펴봅니다

사주에서 식상은 생각과 능력을 밖으로 표현하는 힘으로 풀이합니다. 이 기운이 두드러지는 구성은 불편한 점을 발견했을 때 다른 방법을 제시하거나, 자기 방식으로 결과를 만들어내려는 모습과 연결해 보기도 합니다.

이런 사람에게 “그냥 하라니까 해”라는 말은 유난히 답답하게 느껴질 수 있습니다. 이유를 이해해야 움직이기 편하고, 개선할 방법이 보이면 말하고 싶어지기 때문입니다.

한편 관성은 규칙과 책임, 조직의 질서와 관련된 기운입니다. 이를 중요하게 받아들이는 성향은 새로운 방법의 장점보다 정해진 절차와 책임 범위를 먼저 확인할 수 있습니다.

표현을 앞세우는 사람은 “더 좋은 방법인데 왜 안 되지?”라고 생각하고, 질서를 앞세우는 사람은 “바꾸기 전에 먼저 확인해야 하지 않나?”라고 생각하는 셈입니다.

다만 실제 사주를 보지 않고 직원은 식상이 강하고 상사는 관성이 강하다고 판단할 수는 없습니다. 말투 하나로 특정 기운이나 인격을 단정하는 것도 어렵습니다.

여기서는 두 사람이 중요하게 여기는 기준을 이해하는 관점으로 살펴보는 것입니다.

■ 의견을 줄이기보다, 상대가 판단할 정보를 함께 건네세요

“이 방법은 비효율적입니다”라는 말만 들으면 상대는 자신의 결정이 틀렸다는 지적으로 받아들일 수 있습니다. 무엇을 지키면서 무엇을 바꾸려는지 함께 말하면 제안의 범위가 선명해집니다.

예를 들어 이렇게 이야기할 수 있습니다.

“말씀하신 금요일 마감은 맞추겠습니다. 다만 이 순서로 진행하면 검토 시간을 확보할 수 있어서, 이번 건에 적용해도 될지 여쭙고 싶습니다.”

기존 목표를 이해했다는 점, 바꾸려는 부분, 기대하는 효과가 함께 들어 있습니다. 막연히 반대하는 말보다 상사가 판단하기 쉬워집니다.

회의에서 자주 충돌한다면 별도로 짧게 이야기해보는 방법도 있습니다.

“아까 말씀드린 건 결정에 반대하려는 뜻은 아니었습니다. 진행하면서 생길 수 있는 문제 한 가지만 확인하고 싶습니다.”

하지만 매번 길게 해명할 필요는 없습니다. 제안은 짧게 하고, 상대가 받아들이기 어렵다고 하면 이유나 우선순위를 확인하는 쪽으로 대화를 옮겨봅니다.

■ 계속 말대꾸라고 한다면, 업무 기준을 확인하세요

표현을 바꾸어도 모든 의견을 말대꾸로 몰아간다면, 내 말솜씨만의 문제라고 생각할 필요는 없습니다. 의견을 받아들이는 조직 분위기나 상사의 태도도 영향을 줍니다.

이때는 상대를 설득하는 데 힘을 다 쓰기보다 업무를 정확히 진행할 기준부터 확인하는 편이 낫습니다.

“알겠습니다. 그러면 이번에는 기존 방식으로 진행하고, 변경이 필요한 부분은 먼저 확인받겠습니다. 제가 판단해도 되는 범위는 어디까지일까요?”

지시가 자주 바뀐다면 합의한 일정과 방법을 업무 메신저나 이메일로 간단히 정리해두는 것도 방법입니다. “오늘 말씀하신 내용대로 A 방식으로 진행하겠습니다”처럼 사실 위주로 남깁니다.

반복적인 모욕이나 위협까지 있다면 성향 차이로만 넘기지 않아야 합니다. 있었던 일과 업무에 미친 영향을 정리하고, 회사의 고충처리 창구 등 도움받을 곳을 찾아볼 수 있습니다.

내 생각을 말하려는 힘은 일을 개선하는 장점이 될 수 있습니다. 상대가 책임과 절차를 중요하게 여긴다는 것을 알면, 그 장점을 전달하는 방법도 달라질 수 있습니다.

다음에 의견을 꺼낼 때는 한 번 살펴보세요. 내가 바꾸고 싶은 부분과 상대가 지키려는 기준이 각각 무엇인지요.

그 둘을 함께 말할 수 있다면, 내 의견도 조금 더 분명하게 전달할 수 있습니다.

“미리 정한 대로 하면 안 돼요?”

“상황이 바뀌었는데 꼭 그대로 해야 해요?”

같은 일을 잘 끝내고 싶은 두 사람이지만, 대화는 자꾸 언쟁으로 흐릅니다.

한 사람은 계획이 바뀌어서 힘들고, 다른 사람은 계획을 바꾸지 못해서 답답합니다.

크게 싸운 적은 없어도 함께 일할 때마다 신경이 곤두서고, 어느 순간부터는 그 동료의 말투까지 거슬립니다.

이렇게 일하는 방식이 다른 두 사람을 사주에서는 어떻게 바라볼까요?

■ 꼼꼼한 사람과 유연한 사람은 무엇이 다를까

예를 들어, 행사 준비를 맡은 두 동료가 있다고 해보겠습니다.

한 사람은 일정과 담당자를 미리 정하고, 변경 사항은 반드시 공유하자고 합니다.

다른 사람은 현장 상황을 보면서 더 좋은 방법이 떠오르면 바로 바꿉니다.

앞사람에게 갑작스러운 변경은 준비한 일을 흔드는 행동이고, 뒷사람에게 지나치게 세세한 절차는 일을 늦추는 장애물입니다.

서로 성실하지 않아서 생기는 갈등만은 아닙니다.

한쪽은 예측할 수 있어야 안심하고, 다른 쪽은 상황에 대응할 여지가 있어야 편안한 것입니다.

■ 사주에서는 기준을 지키는 힘과 표현하는 힘을 살핍니다

전통 명리에서 관성은 규칙과 책임, 사회적인 역할을 살피는 개념입니다.

관성의 작용이 두드러지는 구성을 풀이할 때는, 정해진 기준을 지키고 맡은 역할을 안정적으로 수행하려는 성향에 주목하기도 합니다.

이런 성향이 장점으로 드러나면 약속을 잘 지키고 실수를 줄이지만, 지나치게 경직되면 작은 변경에도 부담을 느끼는 모습으로 해석할 수 있습니다.

반면 식상은 자신의 생각과 능력을 밖으로 표현하고 결과물로 만들어내는 작용을 뜻합니다.

식상의 표현력이 활발한 구성은 새로운 방법을 제안하고 직접 시도하는 성향으로 읽기도 하지만, 자기 방식이 앞서면 함께 일하는 사람에게 설명하는 과정이 부족해질 수 있습니다.

관성과 식상은 서로 다른 두 종류의 사람을 나누는 딱지가 아니며, 한 사람의 사주 안에서도 함께 작용합니다.

실제 사주는 전체 구성을 살펴야 하고, 업무 습관만으로 특정 기운이 강하다고 판단할 수는 없습니다.

여기서는 사주를 성격의 과학적인 원인으로 단정하기보다, 서로 중요하게 여기는 기준을 돌아보는 전통적인 해석의 관점으로 활용합니다.

■ 내가 느끼는 불편함을 상대도 느끼고 있을 수 있습니다

계획을 중시하는 사람은 이렇게 생각합니다.

“왜 상의도 없이 바꾸지? 결국 뒷정리는 내가 하잖아.”

변화를 중시하는 사람은 전혀 다르게 받아들일 수 있습니다.

“더 나은 방법을 말했는데 왜 매번 막지? 내 의견은 필요 없다는 건가?”

이때부터 업무에 대한 의견 차이가 존중받지 못한다는 감정으로 번집니다.

처음에는 일정 하나가 문제였지만, 나중에는 상대의 제안 자체를 거부하거나 필요한 대화까지 피하게 됩니다.

내가 어떤 순간에 불편했는지 설명하지 않으면, 상대는 내가 자신을 싫어한다고만 받아들일 수도 있습니다.

■ 상대의 성격보다 실제 행동을 이야기하세요

“당신은 너무 즉흥적이에요”라는 말은 상대에게 성격을 고치라는 요구로 들리기 쉽습니다.

대신 내가 곤란해진 장면을 구체적으로 말해보세요.

“일정이 바뀐 걸 늦게 알아서 같은 작업을 두 번 했어요. 다음에는 바꾸기 전에 알려주면 좋겠어요.”

반대로 절차가 너무 답답하다면 이렇게 말할 수 있습니다.

“이 부분은 제가 방법을 정해서 진행하고, 중간 결과를 오후에 공유해도 될까요?”

상대가 틀렸다는 결론을 내리기보다 어떤 행동이 필요하고 어디까지 조율할 수 있는지를 말하는 것입니다.

성향이 다른 사람끼리는 좋은 의도만 확인하는 것보다 구체적인 약속을 정하는 편이 도움이 될 수 있습니다.

■ 함께 지킬 기준과 각자 정할 부분을 나누세요

모든 일에서 방식까지 같아질 필요는 없습니다.

마감 시간, 최종 결과물의 조건, 변경할 때 알릴 사람은 함께 정하되, 그 안에서 작업하는 순서는 각자 선택하도록 해보세요.

예를 들어 “금요일 오후까지 제출하고, 일정이나 비용에 영향을 주는 변경은 미리 공유한다”는 식입니다.

계획을 중시하는 사람에게는 예상 밖의 일을 줄일 기준이 생기고, 유연하게 일하는 사람에게는 자신의 방법을 사용할 공간이 생깁니다.

약속은 짧게 적어 서로 확인해두면, 나중에 기억이 달라져 생기는 다툼도 줄일 수 있습니다.

다만 합의한 내용을 반복해서 무시하거나 책임을 떠넘기고 모욕하는 행동까지 성향 차이로 이해할 필요는 없습니다.

그럴 때는 발생한 일과 업무에 미친 영향을 정리해 책임자에게 조정을 요청할 수 있습니다.

■ 잘 맞는 동료가 아니어도 함께 일할 수는 있습니다

사주풀이에서 같은 기운도 전체 구성에 따라 다르게 읽히듯, 꼼꼼함과 유연함도 상황에 따라 도움이 되거나 부담이 될 수 있습니다.

마감 직전에는 빠른 대응이 필요하고, 실수가 큰 손실로 이어지는 일에는 정확한 확인이 필요합니다.

나와 다른 방식이 언제 도움이 되는지 알게 되면, 상대를 바라보는 시선에도 조금은 여유가 생깁니다.

동료와 꼭 친해지거나 모든 생각이 같아질 필요는 없습니다.

다음에 의견이 부딪히면 “왜 저 사람은 늘 저럴까”라는 생각에서 잠시 멈춰보세요.

“지금 우리가 함께 정해야 할 기준은 무엇일까?”

그 질문에서부터, 불편했던 관계를 조금 덜 지치는 업무 관계로 바꿔갈 수 있습니다.